Preguntas frecuentes

No. Somos fabricantes y comercializamos nuestros productos exclusivamente a través de distribuidores oficiales autorizados. Si deseas adquirir uno de nuestros productos, puedes hacerlo en los puntos de venta autorizados.

Puedes dirigirte a la página de Contacto y escribirnos. Es más sencillo asesorarte en función de lo que estás buscando, ya que no todos los distribuidores tienen los mismos productos.

La venta, entrega y condiciones de envío dependen del distribuidor donde se realiza la compra. Essenzia Dormire es únicamente fabricante.

Las opciones de financiación dependen del establecimiento donde se adquiera el producto.

Las devoluciones y cambios se gestionan directamente con el punto de venta, conforme a su política comercial.

Fabricamos distintas tecnologías adaptadas a diferentes necesidades de descanso. Trabajamos con muelles ensacados, espumación técnica, viscoelástica y sistemas híbridos. Cada modelo cuenta con especificaciones técnicas detalladas en su ficha de producto.

La firmeza adecuada depende de tu complexión, postura al dormir y preferencias personales. La firmeza media es una opción equilibrada y versátil. La firmeza alta proporciona mayor soporte y estabilidad. La firmeza suave o media-suave ofrece mayor adaptabilidad. Si tienes dudas, puedes utilizar nuestro recomendador de descanso disponible en la web.

Puedes utilizar nuestro recomendador online disponible en la web. También puedes enviarnos tu consulta indicando peso, postura habitual al dormir y preferencias de firmeza.

Los muelles ensacados ofrecen mayor independencia de lechos y mejor ventilación. La espuma técnica o viscoelástica proporciona mayor adaptabilidad y alivio de presión. Los sistemas híbridos combinan soporte estructural y confort.

Es la capacidad del colchón para absorber el movimiento de una persona sin que afecte al otro lado de la cama.

No todos los modelos son compatibles con cualquier soporte. Los colchones de muelles ensacados requieren bases firmes o tapizadas. Los modelos articulados necesitan somieres articulados específicos. Se recomienda verificar la compatibilidad antes de su instalación.

Sí. Si el colchón se ha servido enrollado, puede necesitar varias horas para recuperar completamente su forma original.

Sí. Es habitual que el cuerpo necesite entre dos y cuatro semanas para adaptarse a un nuevo sistema de descanso.

La vida útil media es de aproximadamente ocho a diez años, dependiendo del uso, mantenimiento y características del modelo.

Para prolongar su vida útil se recomienda ventilar la habitación diariamente, retirar la ropa de cama unos minutos cada mañana, utilizar una base adecuada, girar o voltear el colchón si el modelo lo permite, utilizar una funda protectora transpirable y consultar siempre las recomendaciones específicas del modelo adquirido.

Puede existir un ligero olor inicial en productos nuevos, especialmente en materiales espumados. Desaparece tras una ventilación adecuada.

Los canapés están diseñados para soportar el peso del colchón y el uso habitual. La capacidad puede variar según el modelo. Consulta las especificaciones técnicas del producto.

La entrega y el montaje dependen del distribuidor donde se haya realizado la compra.

Depende del modelo. Algunos incorporan patas y otros apoyan directamente en su estructura perimetral.

Sí, siempre que el peso esté distribuido de forma uniforme y no se exceda la capacidad recomendada.

En general sí. No obstante, puede variar según el sistema de anclaje. Se recomienda confirmar la compatibilidad con el distribuidor.

Depende del modelo y de las opciones disponibles en catálogo. Consulta con el punto de venta para conocer las posibilidades.

Se recomienda aspirado regular, uso de productos específicos para tapicería y evitar el exceso de humedad.

Depende de tu postura habitual. Si duermes boca arriba se recomienda altura media. Si duermes de lado altura media-alta. Si duermes boca abajo altura baja.

Sí. Puede ser necesario un breve periodo para adaptarse a una nueva altura o firmeza.

Depende del modelo. Algunas incorporan funda desenfundable y lavable. Consulta siempre la etiqueta del producto.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente conforme a la normativa aplicable. Puedes consultar las condiciones completas en la página de garantía disponible en nuestra web.

No cubre el uso inadecuado del producto, daños por transporte no comunicados en plazo, desgaste normal por uso ni utilización con bases no compatibles.

Debes contactar con el distribuidor donde realizaste la compra. Ellos gestionarán la incidencia y tramitarán el caso con nuestro departamento correspondiente si procede.

Cualquier cuestión relacionada con cambios, devoluciones o reclamaciones debe gestionarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra. Como fabricantes, suministramos el producto a los puntos de venta, que son responsables de la atención directa al cliente final.